Размер не сел? Это решается
В одежде так бывает у всех. Самый короткий путь: померить в примерочной пункта выдачи и сразу отдать то, что не подошло.
Три способа вернуть вещь
Сразу в пункте выдачи
Меряете в примерочной пункта и сразу отдаёте то, что не подошло. Возврат оформлять не нужно.
- Когда
- в момент получения
- Деньги
- вы за это просто не платите
Из дома, после получения
Померили дома и передумали. Оформляете возврат и отдаёте вещь в пункт выдачи.
- Когда
- 14 дней с получения
- Деньги
- до 10 дней
Если пришёл брак
Разошёлся шов, есть затяжка, вещь просвечивает. Меняем за свой счёт.
- Когда
- как обнаружили
- Доставка
- за наш счёт
Как оформить возврат
Это про возврат из дома, после получения. Если возвращаете сразу в пункте выдачи, оформлять ничего не нужно: отдали и не платите.
- 01
Откройте историю заказов
Личный кабинет, раздел «История заказов». Найдите нужный заказ и отметьте, что возвращаете.
- 02
Соберите вещь как получили
С бирками, не ношеную, в упаковке. Так возврат примут без вопросов.
- 03
Отдайте в пункт выдачи
Дальше остаётся дождаться зачисления денег.
Обмен размера
Обмен оформляется как возврат и новый заказ. Так быстрее, чем ждать, пока вещь доедет до склада и уедет обратно.
Чтобы не промахнуться второй раз, посмотрите замеры в сантиметрах в карточке товара. Между размерами берите больший: ткань тянется, а пояс 12 см садится по фигуре.
Что вернуть нельзя
Вернуть не получится вещь, которую уже носили: со следами использования, запахом, катышками или без бирок. Примерка к этому не относится, померить можно и нужно.
- вещь была в стирке;
- срезаны или потеряны бирки и ярлыки;
- есть следы косметики, парфюма или загара;
- повреждения появились после получения.
Отдельные категории белья и чулочно-носочных изделий по закону обмену и возврату не подлежат. Это указано в карточке такого товара.
Важно про сроки и деньги
- 14 дней считаются с момента, когда вы забрали заказ, а не с даты оформления.
- Деньги приходят тем же способом, которым вы платили. Возвращаем в течение 10 дней, обычно быстрее; срок зачисления на карту зависит от банка.
- Если выбрали оплату при получении и вернули вещь сразу в пункте выдачи, платить за неё не нужно. Если платили онлайн, деньги за неё вернутся тем же способом.
Нужно оформить возврат?
Напишите номер заказа и что именно возвращаете. Ответим в рабочие дни и пришлём, что делать дальше.
Почта, телефон и реквизиты продавца ↗Вопросы про возврат
Сколько у меня есть времени на возврат?
Нужно ли объяснять причину?
Вещь должна быть с бирками?
Когда придут деньги?
А если брак обнаружился через месяц?
Не уверены с размером?
Закажите два соседних и померьте оба в примерочной пункта выдачи. Заплатите за один.
Остались вопросы?
Напишите нам в Telegram или MAX - подскажем размер и модель под вашу задачу.
Начиная переписку в мессенджере или связываясь с Оператором по телефону, вы даете согласие на обработку персональных данных. Подробнее об обработке персональных данных - в Политике в отношении обработки персональных данных.
